Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Fallowmere, entreprise d'entretien de jardins et d'espaces verts située au 8 Rue de la Loge, 34000 Montpellier, France.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous avons rédigé ce document de manière claire et accessible. Pas de jargon inutile. Si quelque chose vous semble flou, contactez-nous directement.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées sur devis ou facture
- **Carte bancaire** : cartes de crédit et de débit courantes
- **Espèces** : pour les prestations de faible montant, sur place uniquement
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité
Le choix du mode de paiement est convenu avant le début de la prestation. Certains modes peuvent ne pas être disponibles pour tous les types d'interventions.
Conditions de paiement
Pour les prestations ponctuelles, le paiement est généralement dû à la fin de l'intervention. C'est simple.
Pour les projets plus conséquents — aménagement de massifs floraux, installation de systèmes d'arrosage, végétalisation verticale — nous demandons un acompte avant le démarrage des travaux. Le solde est réglé à la livraison du chantier. Le pourcentage de l'acompte varie selon l'ampleur du projet et sera précisé sur le devis.
Pour les contrats d'entretien saisonnier, la facturation peut être mensuelle ou trimestrielle selon l'accord établi. Une facture vous est envoyée par email après chaque prestation ou selon le calendrier convenu. Conservez vos factures : elles constituent votre preuve de paiement.
Tarification et devis
Tous nos devis sont gratuits et sans engagement. Ils restent valables pendant une durée raisonnable à compter de leur émission — généralement quelques semaines.
Les prix indiqués correspondent au périmètre décrit dans le devis. Si vous demandez des modifications ou des ajouts en cours de prestation, ils feront l'objet d'une facturation complémentaire. Nous vous en informerons avant d'engager tout travail supplémentaire.
Les tarifs peuvent varier en fonction de la complexité réelle du terrain, de son accessibilité, ou de conditions imprévues découvertes sur place. Dans ce cas, nous vous consultons avant de poursuivre.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : la prestation réalisée diffère significativement de ce qui avait été convenu dans le devis, et nous ne sommes pas en mesure de corriger le problème
- **Annulation anticipée** : vous annulez votre demande dans un délai suffisant avant la date d'intervention prévue (voir section Annulation)
- **Impossibilité d'exécution de notre part** : nous ne pouvons pas réaliser la prestation pour une raison qui nous est imputable
Chaque demande est examinée au cas par cas. Notre objectif est de trouver une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certains éléments ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- **Prestations entièrement réalisées** : une fois le travail terminé et validé, le paiement est définitif
- **Travaux sur mesure déjà entamés** : si nous avons commencé la plantation, l'aménagement ou l'installation de matériel spécifique à votre projet, les frais engagés ne sont pas récupérables
- **Acomptes pour réservation confirmée** : les acomptes versés garantissent la disponibilité de notre équipe et ne sont pas remboursables en cas de désistement tardif
- **Végétaux et matériaux commandés spécifiquement** : arbres fruitiers, plants, équipements d'arrosage achetés pour votre projet
C'est logique : une fois qu'on a creusé, planté ou installé, on ne peut pas revenir en arrière.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une prestation programmée. Voici comment procéder.
Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone le plus tôt possible. Plus vous nous prévenez tôt, mieux c'est.
Une annulation effectuée suffisamment à l'avance n'entraîne aucun frais. Si vous annulez très peu de temps avant l'intervention alors que notre équipe s'était déjà organisée, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir le temps perdu et les éventuels achats déjà effectués.
Pour les contrats d'entretien saisonnier, un préavis raisonnable est demandé avant toute résiliation. Les modalités exactes figurent dans votre contrat.
Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date de la prestation concernée
- Le numéro de facture si vous l'avez
- La raison de votre demande
- Tout élément justificatif utile (photos, échanges écrits)
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord différent.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement. La grande majorité des désaccords se règlent par une simple conversation.
Contactez-nous à [email protected] en exposant clairement la situation. Nous nous engageons à vous répondre et à chercher une solution de bonne foi.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le différend ensemble, vous pouvez saisir les organismes de médiation ou de protection des consommateurs compétents en France. C'est votre droit.
Rétrofacturation bancaire
Avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, merci de nous contacter directement. Nous pouvons souvent résoudre le problème plus rapidement par un échange direct qu'à travers une procédure bancaire qui prend du temps pour tout le monde.
Les rétrofacturations abusives — pour des services correctement rendus — seront contestées.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement si vous faites appel à nos services de manière récurrente.
Les modifications n'affectent pas les transactions déjà conclues sous les conditions précédentes.
Contact
Pour toute question concernant les paiements ou les remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : 8 Rue de la Loge, 34000 Montpellier, France
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous sommes là pour répondre à vos questions. N'hésitez pas.